En çok sorulan konuların kısa yanıtları. Detay için ilgili yardım sayfalarına geçebilirsiniz.
Üyelik ve misafir alışveriş
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Misafir ödeme açıktır. Kupon kodları ve bazı üye avantajları için giriş gerekir.
Şifremi unuttum
Şifremi unuttum sayfasından e-posta ile sıfırlama bağlantısı isteyin.
Ödeme ve indirimler
Havale indirimi nasıl uygulanır?
Ödeme ekranında havale / EFT seçildiğinde Platform’da tanımlı indirim (örnek varsayılan %2) satır olarak görünür. Güncel oran ödeme adımındadır.
Kupon nasıl kullanılır?
Üye girişi → Kampanyalar’dan kodu kopyala → Sepet’te “Siparişte kullan”. Ayrıntı: Hediye çeki & kupon.
Elektropuan nedir?
Üyelik ödül bakiyesidir (1 puan ≈ 1 ₺). Siparişte kullanılabilir; kazanım kuralları Hesabım → Elektropuan’da listelenir. Kartla alınan puanlar farklı kurallara tabi olabilir.
Sipariş, iptal ve iade
Siparişimi nasıl takip ederim?
Üye: Hesabım → Siparişlerim. Misafir: Sipariş takibi (sipariş no + e-posta).
Nasıl iptal ederim?
Kargoya verilmeden önce Hesabım’dan İptal Talebi. Ödeme türüne göre otomatik iptal, kart/havale iadesi veya Elektropuan’a çevirme seçenekleri çıkar. Ayrıntı: Sipariş iptali.
İade süresi kaç gün?
Yasal cayma 14 gün; Elektrikcisin ticari iade/değişim 30 gün. İade & değişim.
Kargo
Ücretsiz kargo ne zaman?
Ücretsiz kargo eşiği ve standart ücret, Kargo ve Gönderim mağaza ayarlarından gelir; sepet / ödeme adımında ve kargo bilgisi sayfasında güncel tutarlar gösterilir.
Teklif ve asistanlar
Volti ile Yapay Asistan farkı nedir?
Volti gerçek AI teklif motorudur (liste/dosya → katalog teklifi). Yapay Asistan örnek yanıtlı yönlendirme sohbetidir.
Teknik ürün seçimi
Ürün özellik tabloları, hesaplama araçları ve Volti yardımcı olur; nihai saha onayı yetkili personelinizindir.
Fatura
e-Faturamı nereden alırım?
Üye: sipariş detayı. Misafir: e-Fatura sorgula. Fatura & vergi.