Sipariş iptali doğrudan Hesabım › Siparişlerim sayfasından ilgili sipariş kartındaki İptal Talebi butonu ile açılan modal üzerinden yapılır. Sipariş durumuna göre farklı seçenekler sunulur:
Sipariş iptal senaryoları
1. Havale/EFT ile ödediniz — ödeme henüz yapılmadı
Modal'da onay verdiğinizde sipariş doğrudan iptal edilir. Kullandığınız ElektroPuan ve kupon (varsa) otomatik olarak hesabınıza geri tanımlanır.
2. Havale/EFT ile ödediniz — ödeme onaylandı, kargoya verilmedi
Modal'da iki seçenek sunulur:
- Havale ile iade et: IBAN, banka ve hesap sahibi bilgilerini girersiniz. Ekip onayının ardından ödemeniz bildirdiğiniz hesaba gönderilir.
- ElektroPuan'a çevir: Ödediğiniz tutar anında süresiz ve çekilebilir ElektroPuan olarak hesabınıza tanımlanır. İster harcayın, ister banka hesabınıza para çekin.
3. Havale/EFT ile ödediniz — sipariş kargoya verildi
Sipariş artık iptal edilemez. İade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.
4. Kredi kartı ile ödediniz — ödeme başarısız oldu
Sipariş otomatik olarak iptal olur. Kullanılan ElektroPuan ve kupon (varsa) tekrar hesabınıza tanımlanır.
5. Kredi kartı ile ödediniz — ödeme başarılı, kargoya verilmedi
Modal'da iki seçenek sunulur:
- Karta iade et (otomatik): Ekip onayından sonra ödeme kartınıza otomatik iade yapılır. Bankanıza göre kartınıza 1–7 iş günü içinde yansır.
- ElektroPuan'a çevir: Ödediğiniz tutar anında süresiz ve çekilebilir ElektroPuan olarak hesabınıza tanımlanır.
6. Kredi kartı ile ödediniz — sipariş kargoya verildi
Sipariş artık iptal edilemez. İade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.
ElektroPuan çevirmenin avantajı
İptal iadenizi ElektroPuan'a çevirdiğinizde:
- Anında tanımlanır — banka onay süresi beklemezsiniz.
- Süresizdir — sona ermez.
- Çekilebilir: dilediğinizde banka hesabınıza para olarak çekebilirsiniz.
- Alışverişte kullanmak isterseniz sepette otomatik olarak sunulur.
Yardım ve iletişim
Talebiniz onaylanmıyorsa veya bir soru işareti olursa destek@elektrikcisin.com adresine yazabilir veya iletişim formu üzerinden ulaşabilirsiniz.